Cambios y devoluciones

En Sutil queremos que disfrutes de tu compra. Si por alguna razón necesitas solicitar un cambio, ten en cuenta las siguientes condiciones:

Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Para que el cambio sea aprobado, el accesorio debe:

Estar sin uso.
Conservar su empaque original.
No presentar daños, rayones, golpes o alteraciones.
Estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error en el despacho o de un defecto de fabricación.

Accesorios personalizados

Los productos personalizados, como collares con nombre, iniciales, números, fechas o relicarios, se elaboran exclusivamente para cada cliente.

Por esta razón, no tienen cambio ni devolución, excepto cuando presenten un defecto de fabricación o exista un error atribuible a Sutil.

Devoluciones

Solo realizamos devoluciones de dinero en los casos establecidos por la ley o cuando no sea posible solucionar un inconveniente relacionado con un defecto de fabricación o un error en el pedido.

Productos con garantía

Si tu accesorio presenta un defecto de fabricación, comunícate con nosotros dentro del período de garantía adjuntando fotografías del producto y tu número de pedido. Nuestro equipo evaluará el caso y te brindará la solución correspondiente.

¿Cómo solicitar un cambio o garantía?

Escríbenos a través de nuestro WhatsApp indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto (si aplica).

Te responderemos en el menor tiempo posible para acompañarte durante el proceso.

Importante: Los colores de los accesorios pueden presentar ligeras variaciones debido a la iluminación de las fotografías o a la configuración de la pantalla desde la que se visualicen.